سياسه الضمان

1. تساعدك سياسة ضمان المنجز على البقاء محميا فى حالة وجود عيوب تصنيع فى المواد أو التصميم أو الصناعة بعد شراء المنتج.
2. ستكون مدة الضمان للمنتجات او الملحقات حسب الشركة المصنعة او البائع.
3. تقع خدمات الضمان المقدمة من البائعين أو العلامات التجارية الأخرى غير المنجز على عاتق الشركة المصنعة والمقدمة للمنتج أو البائع ويشمل ذلك توفر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الإصلاحات يحتاج العملاء إلى الإتصال بمزود خدمه ضمان العلامة التجارية مباشره في حالة وجود شكاوى أو استفسارات أخرى إذا لم يكن مركز خدمة ضمان العلامة التجارية متاح فيساعد المنجز العملاء فى مطالباتهم.
4. الفاتورة الاصلية مطلوبة للتحقق من الرقم التسلسلي والتحقق من صحة فترة الضمان إذا تم تسليم المنتج المباع ببطاقة ضمان فيجب على العملاء تقديمها إلى مراكز الخدمة لمتابعة المطالب.
5. لا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان وتكون شروط الضمان وفقا للشركة المصنعة للجهاز أو المنتج وفى حاله التأخير فى حل مطالبات الضمان يمكن للعملاء المطالبة بالتعويض مباشرة من مقدم الخدمة وفقا لما يقتضيه قانون الدولة ولا يتحمل موقع المنجز مسئولية هذا التعويض.
6. ستقوم مراكز الخدمة المعتمدة بإجراء إصلاحات الضمان. في الحالات التي يتم فيها شراء المنتجات من خلال بائع، ستطبق شروط ضمان البائع المعني.
7. قد تختلف دورة عمر الأجهزة، ويمكن للعملاء مراجعة دليل الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة لمزيد من التفاصيل.
أ-1. سياسة خدمة الضمان في حالة ضرورة الاستلام والتسليم:
إذا قدم المنجز خدمات الاستلام والتسليم (داخل المناطق التي يمكن تقديم الخدمة فيها) كميزة إضافية، فستكون فترة الفحص 25 يوم عمل، مقسمة على النحو التالي:
أ- من تاريخ إستلام المنتج من العميل لغاية تسليمه للبائع/مركز الخدمة: 6 أيام عمل
ب- وقت الفحص والصيانة عند البائع/مركز الخدمة: 14 يوم عمل
ج- التسليم بعد الفحص او الصيانة من مركز الخدمة/البائع إلى العميل: 5 أيام عمل

ملاحظة: خدمات الاستلام والتسليم التي يقدمها المنجز هي خدمات إضافية ويحتفظ  المنجز بالحق في تحصيل رسوم من العملاء مقابل هذه الخدمة. يتم تقديم الخدمة وفقاً لتقدير المنجز كما نحتفظ بالحق في إيقافها.

إرشادات خدمة الاستلام والتسليم للضمان :
بعد الخدمة فيجب الابلاغ عن ذلك في غضون 48 ساعة من التسليم. لن يتم قبول اي مطالبات بعد هذه الفترة.

8. العملاء مسؤولون عن أي بيانات شخصية على الجهاز. ينُصح العملاء بعمل نسخة احتياطية لبياناتهم وإيقاف تشغيل “العثور على جهازي” وإزالة أي أقفال/كلمات مرور قبل تسليم الجهاز للصيانة.

9. لا يتم تضمين الوقت المستغرق للحصول على معلومات الجهاز أو موافقة العميل في فترة الفحص.

10. من خلال تقديم منتج للخدمة، يوافق العملاء على استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بهم من قبل المنجز ومزود الخدمة لتلبية متطلبات الخدمة.

11. يؤكد العملاء أن جميع المعلومات المقدمة أثناء المطالبة بالضمان صحيحة.

12. أي ملحقات إضافية (مثل شرائح الاتصال، واقيات الشاشة، الاغطية، الاقلام الإلكتروني) مقدمة مع الجهاز هي مسؤولية العميل. يجب على العملاء إزالة هذه الملحقات قبل تسليم الجهاز. لن يكون موقع المنجز مسؤول عن أي ضرر أو فقدان لهذه الملحقات.

14. لا يمكن تغيير معلومات الاتصال المسجلة في الحساب أثناء مطالبة الضمان وسيتم استخدامها من قبل المنجز ومراكز خدمة العلامة التجارية للتواصل.

أ-2. الضمان المقدم من قبل العلامات التجارية أو البائعين:
1. يتم توفير ضمان الجهاز من قبل الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد لديها ويخضع لسياسات ضمان الشركة المصنعة والتي يمكن العثور عليها في دليل المستخدم أو علي الموقع الرسمي للشركة المصنعة. لطلب خدمات الضمان، يجب على العملاء الاتصال بالشركات المصنعة أو مراكز الخدمة المعتمدة لديهم مباشرة، وفقاً للقواعد واللوائح. يمكن الوصول إلى قائمة مزودي الخدمة من خلال هذا الرابط: رابط مركز الخدمة

2. لا تقع خدمات الضمان المقدمة من مراكز خدمة العلامة التجارية أو البائعين على عاتق المنجز. ويشمل ذلك توفير قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الاصلاحات. يجب على العملاء الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة للشكاوى أو الاستفسارات الأخرى.

3. يقدم المنجز ضمانه الخاص على بعض الأجهزة لضمان أعلى جودة للخدمة. يمكن للعملاء الاتصال بنا لمزيد من المعلومات علي الارقام المسجلة علي الموقع.

سيتم شحن المنتجات أو الأجزاء البديلة أو التي تم إصلاحها فقط إلى العناوين الموجودة ضمن منطقة الشراء، وسيتم إيداع المبالغ المستردة فقط في الحسابات الموجودة ضمن منطقة الشراء.
للمزيد من التوضيح يرجي التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

إرشادات خدمة الاستلام والتسليم للضمان:

1. يجب على العملاء التأكد من تعبئة المنتج في علبته الأصلية وتغليفه بشكل آمن. المنجز غير مسئول عن أي أضرار أثناء النقل إذا كانت العبوة غير مناسبة.

2. يجب على العملاء تقديم المنتج وملحقاته لشركة التوصيل أثناء الاستلام (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سماعات الأذن والبطارية والشاحن).

3. سيتم استخدام العنوان المقدم أثناء المطالبة بالضمان لكل من الاستلام والتسليم. لأي تغييرات على هذا العنوان، يرجى الاتصال بخدمة عملاء المنجز. ستخضع التغييرات لتوافر شركاء التوصيل.

4. إذا تعذر إصلاح المنتج ولكنه لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، فسيكون العملاء مؤهلين للحصول على بديل أو استرداد المبلغ. تُتخذ قرارات الاستبدال واسترداد الأموال من قبل مزود خدمة العلامة التجارية أو البائع ويجب المطالبة بها مباشرة منهم.

5. قد تفرض بعض مراكز الخدمة رسوماً للفحص إذا تم رفض مطالبة الضمان وكان المنتج خارج الضمان.

6. لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التضرر بالسوائل أو أسباب خارجية أخرى. تعتبر مثل هذه الحالات خارج الضمان.

7. إذا تلقى العميل منتجاً تالفاً أو به ملحقات مفقودة.

لمزيد من التوضيح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.